Що таке каса продажів
Каса продажів — це робоче місце офіціанта чи касира: застосунок Poster на планшеті, ноутбуці чи смартфоні, у якому додають товари й тех. картки до замовлень, застосовують знижки та приймають оплату.
Щоб увійти в касу продажів, встановіть застосунок Poster на iOS, Android, macOS або Windows і введіть логін і пароль каси, а також 4-значний ПІН-код працівника.
Можливі причини, чому каса може вибити працівника
1. Вхід у той самий обліковий запис каси з іншого пристрою
Кожна каса продажів Poster може працювати лише на одному пристрої одночасно. Якщо хтось увійшов у той самий обліковий запис каси на іншому планшеті, ноутбуці чи смартфоні, попередній пристрій автоматично вийде із системи, а працівник побачить екран входу. На самій касі відобразиться повідомлення «Касу вже зайнято».
Рішення: це очікувана поведінка, а не помилка: одна каса продажів може бути активною лише на одному пристрої. Якщо кільком працівникам потрібно одночасно приймати замовлення, підключіть додаткову касу продажів у Доступ → Каси в адмін-панелі.
💡 Кожна додаткова каса продажів оплачується окремо.
Якщо кілька кас вам не потрібні й працівники працюють почергово, залиште одну касу та використовуйте її лише на одному пристрої одночасно.
2. Працівник примусово завершив свою сесію
Працівник із повним доступом до розділу Доступ може завершити сесію на конкретній касі продажів. Для цього в адмін-панелі відкрийте вкладку Доступ → Каси та натисніть Вихід біля потрібної каси.
Після цього працівник на касі побачить повідомлення: «З касою розпочали роботу на іншому пристрої. …»
Рішення: Якщо працівника вивели з каси продажів навмисно, достатньо увійти повторно, ввівши логін і пароль каси та ПІН-код.
Якщо ви власник акаунта та не пам'ятає дані для входу в касу продажів, увійдіть до каси, вказавши в полі Логін свій email, а в полі Пароль — пароль від адмін-панелі.
3. Працівника видалено з системи
Якщо власника або менеджера з відповідним доступом видалити чи деактивувати в Доступ → Працівники, усі активні сесії цього працівника, зокрема на касі продажів, завершаться одразу. Це дозволяє швидко закрити доступ до Poster працівнику, який більше не працює в закладі.
Якщо працівника видалили помилково: власник або менеджер може додати його знову через Доступ → Працівники та встановити новий ПІН-код.
Якщо працівник раніше мав доступ лише до касового застосунку, а тепер йому потрібен також доступ до адмін-панелі, змінити права в цьому профілі не вийде. Створіть нового працівника з потрібними правами, а старий профіль видаліть.
4. Доступ до каси заблоковано через неоплачену передплату
Якщо оплата передплати Poster затримується, після завершення оплаченого періоду каса продажів ще певний час залишається доступною протягом кредитного тижня.
Якщо за цей час оплату не внесено, статус передплати в адмін-панелі змінюється на Очікує оплату, а доступ до каси продажів блокується.
Якщо оплату не внести й після нагадування, підписка скасується зі статусом Скасована після нагадування. Каса залишиться заблокованою, а рахунок на оплату стане недоступним через 5 днів.
Як відновити доступ: перевірте статус передплати в Налаштування → Передплата → Підписки в адмін-панелі. Якщо бачите статус Очікує оплату або Скасована після нагадування, внесіть оплату, щоб відновити доступ до каси.
Якщо ви вже оплатили передплату, але каса досі заблокована, напишіть у підтримку Poster — ми допоможемо перевірити оплату та відновити доступ.
5. Втрачено зв'язок із серверами Poster
Якщо каса продажів втратила зв’язок із серверами Poster, наприклад через технічний збій або DDoS-атаку, індикатор у правому верхньому куті застосунку стане жовтим або сірим. У цей час онлайн-замовлення та обмін даними між касами, адмін-панеллю і Poster Boss призупиняться. У деяких випадках каса також може не відкриватися.
Що робити: Не перезапускайте застосунок каси, не видаляйте його та не переходьте на інший пристрій та не очищуйте кеш. Це може призвести до втрати даних за поточний день.
Якщо каса продовжує працювати, продовжуйте приймати замовлення у звичайному режимі. Дані зберігатимуться на пристрої та автоматично передадуться в адмін-панель і Poster Boss після відновлення зв’язку. Коли індикатор у правому верхньому куті стане зеленим, синхронізація відновиться.
Якщо касова зміна не була відкрита до втрати зв’язку, чеки не фіскалізуватимуться, доки зв’язок не відновиться. Після цього фіскалізуйте чеки з архіву.
Якщо зв’язок не відновився до півночі, під час введення суми готівки на кінець дня вимкніть перемикач Z-звіту. Також ви можете продовжити роботу та закрити зміну після відновлення зв’язку.
Стежити за відновленням роботи Poster вийде в нашому Telegram-каналі «Poster: оновлення та поради».
6. Неправильні або змінені дані для входу в касу
Якщо логін або пароль каси продажів чи ПІН-код працівника введено неправильно або їх було змінено, застосунок не пропустить далі екрана входу. Зовні це також може виглядати як «не пускає в касу».
Рішення: перевірте логін і пароль каси продажів в адмін-панелі у Доступ → Каси біля потрібної каси. ПІН-код працівника перевірте в Доступ → Працівники — за потреби змініть його.
Логін каси продажів змінити самостійно не вийде. Він пов'язаний з URL-адресою акаунта. Щоб змінити логін, зверніться в підтримку.
Якщо ви власник акаунта, увійдіть у касу продажів за допомогою email та пароля від адмін-панелі.