Создание и управление группами клиентов

Группа клиентов — это сегмент контактов, например, Студенты 20 % или Персонал 30 %, для которых действуют одинаковые скидки или бонусы. Использование групп помогает:

автоматически применять скидки на кассе;
экономить время кассира;
анализировать статистику продаж по разным аудиториям.

Как создать группу клиентов со скидкой

Откройте Маркетинг → Клиенты и нажмите Добавить группу.
Укажите название, например, Студенты 20 %.
В поле Скидка, % задайте нужное значение.
Сохраните группу.

После этого скидка будет автоматически применяться на кассе для всех клиентов в этой группе.

💡 Чтобы процент скидки увеличивался, включите автоматический переход клиентов между скидочными группами.

Как настроить группы с бонусной программой

Перейдите в Маркетинг → Группы клиентов и нажмите Добавить группу.
Укажите название группы и в блоке Программы лояльности выберите — бонусная система.
В поле Размер бонусов укажите процент бонусов, которые клиенты будут получать за заказ.
Сохраните группу.

Теперь клиенты группы смогут накапливать бонусы и оплачивать ими счет или его часть.

Чтобы процент бонусов увеличивался, включите автоматический переход между бонусными группами и укажите суммы покупок:

Откройте вкладку Маркетинг → Программы лояльности.
В блоке Бонусная система в пункте Максимальный % укажите возможный процент оплаты чека бонусами. Например, укажите «100%» для оплаты только бонусами.
В поле Приветственный бонус укажите сумму, которая начисляется клиенту при регистрации.
Включите Переход между группами.
В пункте Условия перехода выберите группу из списка и укажите пороговую сумму покупок, при достижении которой клиент будет получать больший процент начисления бонусов.
Нажмите Добавить и аналогичным образом сопоставьте суммы покупок с другими бонусными группами.
Нажмите Сохранить.

Чтобы клиенты автоматически переходили между уровнями, обязательно создайте начальную группу с пороговой суммой покупок 0. Все новые клиенты будут попадать в эту группу, а после достижения нужной суммы покупок — переходить на следующий уровень

Когда полезно создавать группы с бонусами

Группы можно использовать для разных уровней лояльности. Например:

новички получают 3% бонусов;
постоянные клиенты — 7%;
уровень повышается в зависимости от суммы расходов.

Как проверить работу групп

Сделайте тестовые продажи на клиента.
Достигните порогового значения.
В карточке клиента должна автоматически измениться группа на следующую.

☝️ Используйте уникальные номера телефонов, чтобы Poster корректно отслеживала уровень каждого клиента. Если у нескольких клиентов один и тот же номер — система некорректно переводит их между уровнями.

Фильтруйте данные по группам клиентов во вкладке Статистика → Чеки, чтобы сравнивать средний чек разных сегментов.