Чому не друкується QR-код на чеку

Переконайтеся, що ви роздрукували фіскальний чек, а не попередній чек або нефіскальний чек. QR-код друкується лише на фіскальних чеках.

☝️ Коли ви розраховуєте гостя та закриваєте чек, перевіряйте перемикач Фіскалізація. Він має бути ввімкненим.
​

Перевірте праворуч вгорі каси статус синхронізації чеків. Якщо чеки до податкової не надсилаються, QR-код може не друкуватись через проблеми з серверами податкової. Коли зв’язок відновиться, QR буде друкуватися.

🚧 Це тимчасове обмеження. Наша команда вже працює над тим, щоб QR-код друкувався на фіскальних чеках, навіть якщо податкові сервери не відповідають.
​

Перевірте модель вашого принтера. Не всі принтери підтримують друк QR-коду. Під час придбання обладнання це важливо уточнити у продавця.
​

Ми протестували та рекомендуємо працювати з принтерами:

• Epson TM-T20II Ethernet;
• Sam4s Ellix 50DB (Giant-100) Ethernet;
• Xprinter XP-Q260III Ethernet.
​
Із іншими принтерами можуть виникнути проблеми. Наприклад, принтер POS Sector PS-H806 друкує QR-код лише з увімкненим швидким друком. А принтер ZJ-5805DD друкуватиме QR-коди лише за умови вимкнення цієї функції.

💡 Щоб перевірити налаштування швидкого друку, на касі натисніть ≡ та виберіть Пристрої.

Якщо у вас модель із рекомендованого списку, але QR-код не друкується, зробіть тест налаштувань принтера та надішліть світлину Надішліть скріншот до чата підтримки.

💡 Щоб зробити тест налаштувань, вимкніть принтер та утримуйте кнопку промотування паперу. Увімкніть принтер із затиснутою кнопкою промотування та зачекайте 3–5 секунд. Відпустіть кнопку, щоб на принтері роздрукувався чек із налаштуваннями.
​

Якщо ви не знаєте, чи підтримує ваш принтер друк QR-кодів, напишіть у зручному месенджері модель вашого принтера, — наша команда підтримки перевірить налаштування принтера.