Що робити, якщо з’явилася помилка «Переконайтеся, що вашу касу не скомпрометовано»

Перевірте касу в кабінеті платника податків:

1. Увійдіть до Особистого кабінету платника податків та перевірте статус каси у вкладці Програмний РРО → Каси. Вона повинна бути «діючою».
   ​

   

   
   💡 Якщо у каси інший статус та її заблокувала податкова.

2. Перевірте фіскальний номер каси та ІПН. Можливо, там помилково зазначено номер вже закритої неактуальної каси.

3. Переконайтеся, що у номерах немає помилок та зайвих пробілів.

4. Якщо дані каси заповнені правильно та без зайвих пробілів, відкрийте касову зміну з увімкненим перемикачем Фіскалізація.

5. Проведіть фіскальний чек.

6. Якщо ця помилка з’явиться знову, перезавантажте застосунок та ще раз прив’яжіть ключі.

7. Якщо помилка все одно залишається, зробіть скріншот з Особистого кабінету платника податків у вкладці Програмний РРО → Каси зі статусом вашої каси.

8. Надішліть скріншот до чату підтримки, — ми перевіримо, чому з’являється помилка.

Якщо касу заблокувала податкова

Перевірте чи закрита фіскальна зміна на скомпрометованій касі:

Якщо зняли Z-звіт:

1. Переконайтеся, що на касі закрито фіскальну зміну.

2. Зареєструйте нову віртуальну касу у кабінеті платника податків.

3. Відв'яжіть скомпрометовану касу в адмін-панелі Poster.

4. Фіскалізуйте нову активну касу з новим фіскальним номером.

Якщо не зняли Z-звіт, то відправити його у податкову вже не вийде. В такому випадку:

1. Відвʼяжіть касу в адмін-панелі Poster.

2. Подайте нову форму 1-ПРРО до податкової.

3. Для роботи з новою касою зробіть новий ключ касира та форму 5-ПРРО для цього ключа.

4. Прив'яжіть нову активну касу та привʼяжіть новий ключ.