Возврат средств за подписку Poster
В этой статье мы объясняем, когда возврат возможен, когда — нет, и почему действуют именно такие правила.
Оплата за использование Poster происходит в формате предоплаты — вперёд за месяц, три месяца или год.
Такая подписка даёт доступ к сервису на весь оплаченный период, независимо от частоты использования.
Такие платежи не возвращаются, но в отдельных случаях мы готовы сделать исключение — если вы обратитесь с соответствующим запросом.
🟢 Мы можем рассмотреть возврат, если:
- Вы не проводили продажи в оплаченный период. Вы оплатили подписку, но не воспользовались системой для создания заказов.
- Ваше заведение пострадало из-за военных действий. Если вы не можете продолжать работу по независящим от вас причинам, мы поддержим вас и поможем оформить возврат.
- Оплата была проведена не с того счёта. Например, если вы случайно оплатили со счёта другого юрлица, что создаёт сложности в учёте. В таком случае возврат возможен в течение 14 дней.
Чтобы оформить возврат:
- Обратитесь в нашу поддержку или к своему менеджеру.
- Опишите ситуацию: пользовались ли вы сервисом и почему хотите вернуть средства.
- Если возврат возможен — мы подскажем, как всё правильно оформить.
🧾 При оплате по реквизитам ФЛП/ООО — потребуется заявление. Мы поможем его оформить и объясним, как отправить его через «Вчасно».
☝️ Если вы привязали карту для автоматической оплаты, сообщите об этом поддержке, чтобы мы отвязали её перед возвратом. Это необходимо, чтобы избежать повторного списания средств.
Деньги возвращаются на тот же счёт или карту, с которых была произведена оплата в течение 14 дней. Если карта была перевыпущена — возврат тоже дойдёт, так как счёт не менялся.
Если вы не уверены, возможен ли возврат — напишите нам. Мы рядом и готовы помочь разобраться.