Возврат средств за подписку Poster
В этой статье мы объясняем, когда возврат возможен, когда — нет, и почему действуют именно такие правила.
Оплата за использование Poster происходит в формате предоплаты — вперёд за месяц, три месяца или год.
Такая подписка даёт доступ к сервису на весь оплаченный период, независимо от частоты использования.
Такие платежи не возвращаются, но в отдельных случаях мы готовы сделать исключение — если вы обратитесь с соответствующим запросом.
🟢 Мы можем рассмотреть возврат, если:
- Вы не проводили продажи в оплаченный период. Вы оплатили подписку, но не воспользовались системой для создания заказов.
- Ваше заведение пострадало из-за военных действий. Если вы не можете продолжать работу по независящим от вас причинам, мы поддержим вас и поможем оформить возврат.
Чтобы оформить возврат:
- Обратитесь в нашу поддержку или к своему менеджеру.
- Опишите ситуацию: пользовались ли вы сервисом и почему хотите вернуть средства.
- Если возврат возможен — мы подскажем, как всё правильно оформить.
☝️ Если вы привязали карту для автоматической оплаты, сообщите об этом поддержке, чтобы мы отвязали её перед возвратом. Это необходимо, чтобы избежать повторного списания средств.
Деньги возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата в течение 14 дней. Если карта была перевыпущена — возврат тоже дойдёт, так как счёт не менялся.
Если вы не уверены, возможен ли возврат — напишите нам. Мы рядом и готовы помочь разобраться.