Перейти к содержимому
Русский
Перейти на сайт
  • Результаты отсутствуют, так как поле поиска является пустым.

Вопросы и ответы о настройке акций

Эта статья поможет быстро проверить условия акции, чтобы всё работало как нужно.

Перед запуском акции убедитесь, что всё настроено правильно:

  • Синхронизация кассы. После изменений в админ-панели перезапустите приложение Poster на кассе.

  • Дата и время. На планшете должны совпадать дата, время и часовой пояс с настройками аккаунта.

  • Условия действия. Проверьте период, дни недели, часы, локации и группы клиентов, для которых должна действовать акция.

  • Тестовый заказ. Добавьте позиции из условий акции, закройте чек и проверьте, как в чеке и отчётах отображается скидка или подарок.

Основные правила работы акций

Одна позиция — одна акция. Если подходит несколько акций, применяется самая выгодная для гостя.

Акция против персональной скидки. Если в чеке есть акционные товары, акция имеет приоритет. Персональная скидка сработает только на неакционные позиции.

Исключения. На товары из раздела Маркетинг → Исключения не распространяются бонусы и персональные скидки. Если такие товары добавить в условия акции, она будет действовать.

Фиксированная цена. Это итоговая стоимость, в которую уже включены модификаторы. Чтобы модификаторы влияли на цену, добавьте их отдельной позицией в чек или заложите их стоимость в фиксированную сумму.

Депозит. Его можно списать только до нуля. Оплата «в минус» невозможна.


Если акция не срабатывает на кассе

  1. Убедитесь, что акция сохранена в админ-панели и касса синхронизировалась.

  2. Сверьте часовой пояс на устройстве и в аккаунте.

  3. Проверьте, выполнены ли все условия: нужные позиции, количество, группа клиентов, период действия, заведение.

  4. Если товар в чеке уже участвует в акции, и официанту нужно убрать его или уменьшить количество, сначала отвяжите акцию:

    — в открытом заказе нажмите на Акцию в правом верхнем углу;

    — снимите её применение;

    — после этого отредактируйте количество или удалите товар из чека.

  5. Если вы изменяли меню или тех. карты, проверьте активные акции: не устарели ли позиции, категории или исключения.
  6. Если изменили базовые цены, не редактируйте старую акцию с фиксированной ценой. Создайте новую с актуальными значениями, а старую отключите.

Частые вопросы

Почему в настройках нет поля «Условия накопления»?
Оно появляется только тогда, когда для позиций в блоке Категории и товары выбрано условие «Ровно».

Почему акция действует только на одну позицию из условий?
Так работает условие «Не меньше». Чтобы акция применялась ко всем акционным позициям в чеке:

  • измените условие на «Ровно»;
  • в поле «Условия накопления» выберите «Без накопления, много раз в пределах одного чека».

Также можно объединить акционные позиции в одну категорию и указать её в условиях акции.

Почему поле «Применять акцию автоматически» серое и неактивное?
Его можно включить только тогда, когда для позиций в блоке Категории и товары выбрано условие «Ровно».

Почему у гостя не накапливаются позиции по акции?

Проверьте:

  • в статистике клиента есть чеки с позициями из условий акции;
  • условия акции не меняли после старта: позиции, категории, группы клиентов;
  • чеки пробиты в период действия акции;
  • на те же позиции не применялись другие акции, потому что одна позиция может участвовать только в одной акции.

Почему при редактировании тех. карты появляется ошибка «Тех. карта с модификаторами не может быть бонусным товаром в акции»?

Редактировать бонусные товары в акциях невозможно. Чтобы внести изменения:

  • удалите акцию, в которой используется этот бонусный товар; или
  • завершите акцию, чтобы она больше не действовала.

После этого тех. карту можно будет отредактировать.

 

Чтобы порадовать гостей скидками или подарками, примените акцию на кассе.