Программы лояльности, бонусы и карты клиентов — вопросы и ответы

Что можно настроить в Poster без «Акций»?

• Дисконтная программа — фиксированный процент скидки по уровням.

• Бонусная программа — начисление баллов за покупки с возможностью частичной оплаты чека.

• Группы клиентов и уровни — автоматический переход по сумме или количеству покупок.

• Карты клиентов и штрихкоды — создание, привязка и сканирование карт на кассе.

Что такое программа лояльности в Poster?

Это набор правил, по которым гость накапливает бонусы или получает скидку в зависимости от группы клиентов. На кассе он может оплатить часть счета бонусами в пределах разрешенного процента.

Где включать и настраивать?
В админ-панели: Маркетинг → Программа лояльности.

Как быстро запустить бонусную программу

1. Создайте группы клиентов:

2. Перейдите в Маркетинг → Группы клиентов → Добавить группу.

3. Выберите тип: скидка в % или % бонусов.

4. Назовите группу, например «3% бонусов».

5. Создайте следующие группы с разными процентами, например:
   
   «Новые клиенты» — 0% бонусов.
   «Группа 1» — 3% бонусов.
   «Группа 2» — 5% бонусов.

Настройте правила перехода между группами

Автоматический переход позволяет клиентам получать больше бонусов после достижения определенной суммы покупок.

1. Перейдите в Маркетинг → Программа лояльности.

2. Задайте:
   
   — % бонусов за покупку;
   

   — приветственный бонус;

   — максимальный % оплаты бонусами, например 25%.

3. Включите Переход между группами.

4. Установите условия: выберите группу и укажите сумму покупок для перехода.

5. Добавьте следующие пороги.

6. Нажмите Сохранить.

7. Добавьте карты гостей в клиентскую базу.

При необходимости добавьте исключения: товары или категории, которые нельзя оплатить бонусами или на которые не действуют скидки, например алкоголь или снеки.

Как добавить клиента в чек?
В заказе откройте вкладку Клиент и найдите гостя по имени, телефону или номеру карты либо отсканируйте ее. Система автоматически применит скидку или бонусы.

Как списать бонусы?
Кассир видит баланс клиента и может списать бонусы в пределах разрешенного процента.

Карты клиентов и штрихкоды

Создание карты со штрихкодом:

1. В админ-панели откройте Маркетинг → Клиенты.

2. Добавьте номер или штрихкод, сгенерированный во внешнем сервисе.

3. При необходимости распечатайте карту.

Привязка карты к клиенту:
В карточке внесите номер/штрихкод → Сохранить. На кассе достаточно отсканировать карту.

Поиск клиента по карте:
На кассе во вкладке Клиент отсканируйте штрихкод или введите номер карты.

Импорт клиентов

Массовый переход в группы:

• Автопереход срабатывает только после новых покупок.

• Для быстрого обновления — измените пороги или воспользуйтесь экспортом/импортом.

Как это сделать:

1. Включите столбцы Id, бонус, депозитный счет.

2. Экспортируйте клиентов.

3. В Excel отредактируйте группы/суммы покупок.

4. Импортируйте обратно через Маркетинг → Клиенты → Импорт.

Поле «Сумма покупок» появится после включения переходов в программе лояльности.

Добавление новых клиентов:

• Вариант 1: добавьте новых в существующий файл и оставьте поле PosterID пустым.

• Вариант 2: импортируйте отдельный файл с новыми клиентами.

Частые вопросы

Что делать, если не удается закрыть чек бонусами?

Проверьте, что:

• Клиент относится к группе программы лояльности.

• В программе лояльности задан Максимальный % оплаты бонусами > 0.

• Позиции в чеке не находятся в исключениях.

• На счете гостя достаточно бонусов — баланс не ниже 0.

Также учитывайте: бонус на день рождения начисляется автоматически в 00:00. Если в день праздника он не добавился — начислите вручную в админ-панели.

Можно списать депозит в минус?
Нет, только до 0 грн.

Можно ли отправлять SMS от имени заведения?
Рассылки отправляет TurboSMS от имени Poster POS, изменить подпись не получится.

Есть ли ограничения на бонусы?
Да, задается в настройках Маркетинг → Программа лояльности → Максимальный %. Обычно 25–30%.

Как поблагодарить корпоративных клиентов?
Создайте для них отдельную группу с повышенным процентом или добавьте Персональный бонус в их карточках в админ-панели. При необходимости комбинируйте с «Бонусом на день рождения».

Можно ли настроить скидку для сотрудников?
Да, создайте группу «Персонал» с фиксированной скидкой.

Карта не сканируется?
Попробуйте отсканировать карту в текстовый документ, чтобы убедиться, что сканер работает. Проверьте, привязан ли штрихкод к карточке клиента в админ-панели и нет ли дубликата кода в другой карточке.

Почему группа не изменилась после редактирования порогов?
Новые правила работают только для следующих покупок.

Как ограничить бонусы для алкоголя?
Добавьте категорию «Алкоголь» в исключения.

Как вручную изменить группу клиента?
Измените группу в админ-панели во вкладке Маркетинг → Клиенты и оставьте комментарий с причиной для истории.

Перед стартом проверьте

• Клиенты относятся к группам программы лояльности.

• Указан реалистичный процент оплаты бонусами.

• Есть начальная группа с 0%.

• Исключения для нужных товаров созданы.

• Тестовый заказ проходит корректно.

Чтобы увидеть, как работает программа лояльности на практике, добавьте карту клиента к заказу на кассе.