Адалдық бағдарламалары, бонустар және клиент карталары — сұрақ-жауап

Poster жүйесінде «Науқансыз» нені баптауға болады?

• Дисконттық жүйе — деңгейлер бойынша тұрақты жеңілдік пайызы.
• Бонустық жүйе — сатып алу үшін балл есептеу, түбіртектің бір бөлігін солармен төлеу мүмкіндігімен.
• Клиенттер топтары мен деңгейлер — сатып алу сомасы немесе саны бойынша автоматты өту.
• Клиент карталары мен штрихкодтар — карталарды құру, тіркеу және кассада сканерлеу.

Poster жүйесінде адалдық бағдарламасы дегеніміз не?

Бұл — қонақтың клиенттер тобына байланысты бонус жинайтын немесе жеңілдік алатын ережелер жиынтығы. Кассада ол рұқсат етілген пайыз шегінде шоттың бір бөлігін бонустармен төлейді.

Қайда қосу және баптау керек? Әкімші панелінде: Маркетинг → Адалдық бағдарламасы.

Бонустық жүйені жылдам қалай іске қосу керек

1. Клиенттер топтарын құрыңыз:
2. Маркетинг → Клиенттер топтары → Топ қосу бөліміне өтіңіз.
3. Түрін таңдаңыз: % жеңілдік немесе % бонус.
4. Топты атаңыз, мысалы, «3% бонус».
5. Әртүрлі пайызбен келесі топтарды құрыңыз, мысалы:
   
   «Жаңа клиенттер» — 0% бонус 
   «1-топ» — 3% бонус 
   «2-топ» — 5% бонус
   
   

Топтар арасында өту ережелерін баптаңыз

Белгілі бір сатып алу сомасына жеткенде, автоматты өту клиенттерге көбірек бонус береді.

1. Маркетинг → Адалдық бағдарламасы бөліміне өтіңіз.
2. Мыналарды көрсетіңіз:
   
   — сатып алу үшін % бонус;
   — құттықтау бонусы;
   — бонустармен төлеудің максималды %, мысалы, 25%.
3. Топтар арасында өту опциясын қосыңыз.
4. Шарттарды белгілеңіз: топты таңдап, өту үшін сатып алу сомасын көрсетіңіз.
5. Келесі шектерді қосыңыз.
6. Сақтау түймесін басыңыз.
7. Қонақтардың карталарын клиенттер базасына қосыңыз.
   
   

Қажет болса, ерекшеліктерді қосыңыз: бонустармен төленбейтін немесе жеңілдік қолданылмайтын тауарлар немесе санаттар, мысалы, алкоголь немесе снектер.

Клиентті түбіртекке қалай қосу керек? Тапсырыста Клиент қойындысын ашып, қонақты аты, телефоны немесе карта нөмірі бойынша табыңыз не картасын сканерлеңіз. Жүйе жеңілдікті немесе бонустарды автоматты түрде қолданады.

Бонустарды қалай есептен шығару керек? Кассир клиенттің балансын көреді және рұқсат етілген пайыз шегінде бонустарды есептен шығарады.

Клиент карталары мен штрихкодтар

Штрихкодты картаны құру:

1. Әкімші панелінде Маркетинг → Клиенттер бөлімін ашыңыз.
2. Сыртқы сервисте жасалған нөмірді немесе штрихкодты қосыңыз.
3. Қажет болса, картаны басып шығарыңыз.

Картаны клиентке тіркеу: Карточкада нөмірді/штрихкодты енгізіп, Сақтау түймесін басыңыз. Кассада картаны сканерлеу жеткілікті.

Клиентті карта бойынша іздеу: Кассадағы Клиент қойындысында штрихкодты сканерлеңіз немесе карта нөмірін енгізіңіз.

Клиенттерді импорттау

Топтарға жаппай өту:

• Автоматты өту тек жаңа сатып алулардан кейін іске қосылады.
• Жылдам жаңарту үшін шектерді өзгертіңіз немесе экспорт/импортты пайдаланыңыз.

Мұны қалай жасау керек:

1. Id, бонус, депозиттік шот бағандарын қосыңыз.
2. Клиенттерді экспорттаңыз.
3. Excel файлында топтарды/сатып алу сомаларын өңдеңіз.
4. Маркетинг → Клиенттер → Импорт арқылы кері импорттаңыз.

«Сатып алу сомасы» өрісі адалдық бағдарламасында өтулерді қосқаннан кейін пайда болады.

Жаңа клиенттерді қосу:

• 1-нұсқа: жаңаларын бар файлға қосып, PosterID өрісін бос қалдырыңыз.
• 2-нұсқа: жаңа клиенттері бар бөлек файлды импорттаңыз.

Жиі қойылатын сұрақтар

Түбіртекті бонустармен жабу мүмкін болмаса, не істеу керек?

Мыналарды тексеріңіз:

• Клиент адалдық бағдарламасының тобына жатады.
• Адалдық бағдарламасында Бонустармен төлеудің максималды % 0-ден жоғары көрсетілген.
• Түбіртектегі позициялар ерекшеліктерге кірмейді.
• Қонақтың шотында бонус жеткілікті — баланс 0-ден төмен емес.

Сондай-ақ ескеріңіз: туған күн бонусы автоматты түрде 00:00-де есептеледі. Мереке күні ол қосылмаса, әкімші панелінде қолмен есептеңіз.

Депозитті минусқа есептен шығаруға бола ма? Жоқ, тек 0 теңгеге дейін.

Мекеме атынан SMS жіберуге бола ма? Жаппай хабарламаларды TurboSMS Poster POS атынан жібереді, қолтаңбаны өзгерту мүмкін емес.

Бонустарға шектеу бар ма? Иә, Маркетинг → Адалдық бағдарламасы → Максималды % баптауларында көрсетіледі. Әдетте 25–30%.

Корпоративтік клиенттерге қалай алғыс білдіру керек? Олар үшін жоғарылатылған пайызы бар бөлек топ құрыңыз немесе әкімші панеліндегі карточкаларына Жеке бонус қосыңыз. Қажет болса, «Туған күн бонусымен» біріктіріңіз.

Қызметкерлер үшін жеңілдікті баптауға бола ма? Иә, тұрақты жеңілдігі бар «Персонал» тобын құрыңыз.

Карта сканерленбей тұр ма? Сканердің жұмыс істейтінін тексеру үшін картаны мәтіндік құжатқа сканерлеп көріңіз. Әкімші панелінде штрихкод клиенттің карточкасына тіркелгенін және кодтың басқа карточкада қайталанбағанын тексеріңіз.

Шектерді өзгерткеннен кейін топ неге өзгермеді? Жаңа ережелер тек келесі сатып алулар үшін жұмыс істейді.

Алкогольге бонустарды қалай шектеу керек? «Алкоголь» санатын ерекшеліктерге қосыңыз.

Клиенттің тобын қолмен қалай өзгерту керек? Топты әкімші панеліндегі Маркетинг → Клиенттер қойындысында өзгертіп, тарих үшін себебін пікірге жазыңыз.

Іске қосар алдында тексеріңіз

• Клиенттер адалдық бағдарламасының топтарына жатады.
• Бонустармен төлеудің шынайы пайызы көрсетілген.
• 0% бастапқы топ бар.
• Қажетті тауарлар үшін ерекшеліктер құрылған.
• Тест тапсырысы дұрыс өтеді.
  
  

Адалдық бағдарламасының іс жүзінде қалай жұмыс істейтінін көру үшін кассадағы тапсырысқа клиенттің картасын қосыңыз.