Как исправить ошибку «Ключ не зарегистрирован в кабинете налоговой по форме №5-ПРРО»
Найдите причину ошибки и настройте работу с ключом.
Если при загрузке КЭП появляется ошибка «Ключ 9B3EC48D472BA6D5F42784280B74example3875C6CCD20F380E431AA65223427102 не зарегистрирован в кабинете налоговой по форме 5-ПРРО» — не спешите волноваться.
Это некритичная ошибка, которую легко устранить. Ниже собрали основные причины ошибки и пошаговые решения.
Почему появляется ошибка
| Данные из ГНС не обновлены | Загружаете другой файл ключа | Ключ не зарегистрирован |
|---|---|---|
| Poster ещё не получил сведения о новом кассире | У вас несколько КЭП, и вы случайно выбрали другой файл | В форме №5-ПРРО ошибочно указан идентификатор ключа |
Чтобы устранить ошибку и добавить ключ:
Обновите данные из ГНС в Poster
- Откройте Приложения → ПРРО 2.0 → Кассиры.
- Выберите ключ ФОП или юрлица, не ключ кассира и нажмите «Обновить данные из ГНС».
- Проверьте, появился ли нужный кассир. Если да — повторно загрузите КЭП.
Убедитесь, что загружаете верный файл КЭП
При нескольких КЭП сопоставьте их идентификаторы со списком кассиров.Если ключ один, проверьте, правильно ли указали идентификатор в форме 5-ПРРО.
☝️ К одной кассе можно привязать только один КЭП. Прежде чем добавлять новый, отвяжите старый ключ кассира.
Зарегистрируйте ключ через форму 5-ПРРО
- Авторизуйтесь в Кабинете плательщика налогов.
- Создайте или отредактируйте форму №5-ПРРО, добавив идентификатор ключа из сообщения об ошибке в админ-панели.
💡 В поле «ФИО» допускается указать «касса бара», «официант» или любое удобное имя — ограничений нет. - После успешной подачи формы подождите несколько часов — ГНС должна обработать данные.
- В Poster снова откройте Приложения → ПРРО 2.0 → Кассиры и нажмите «Обновить данные из ГНС».
- Когда кассир появится в списке, загрузите его файл КЭП и введите пароль.
Если все шаги выполнены, а ГНС всё ещё «не видит» ключ, напишите в чат поддержки — мы рядом и всегда готовы помочь.