Як виправити помилку «Ключ не зареєстрований у кабінеті податкової за формою №5‑ПРРО»
Знайдіть причину помилки та налаштуйте роботу з ключем.
Якщо під час завантаження КЕП у вкладці ПРРО 2.0 → Касири зʼявилась помилка «Ключ 9B3EC48D472BA6D5F42784280B74example3875C6CCD20F380E431AA65223427102 не зареєстрований у кабінеті податкової за формою 5‑ПРРО» — не поспішайте хвилюватися.
Це не критична помилка, і її можна швидко вирішити. Нижче зібрали основні причини помилки та покрокові рішення.
Чому з’являється помилка
| Дані з ДПС не оновлено | Завантажуєте інший файл ключа | Ключ не зареєстровано |
| Poster ще не отримав інформацію про нового касира. | Наприклад, у вас кілька КЕП, і ви випадково вибрали інший. | У кабінеті податкової за формою №5‑ПРРО вказали неправильний ідентифікатор ключа. |
Щоб усунути помилку та додати ключ:
Оновіть дані з ДПС у Poster
- Перейдіть у Застосунки → ПРРО 2.0 → Касири.
- Оберіть ключ ФОП або юр. особи, не ключ касира, та натисніть Оновити дані з ДПС.
- Перевірте, чи з’явився потрібний касир. Якщо так — знову спробуйте завантажити КЕП.
Переконайтесь, що завантажуєте правильний файл КЕП
Якщо маєте кілька файлів КЕП, звірте їхні ідентифікатори з тими, що бачите у списку касирів.
Якщо ключ лише один, переконайтесь, що вказали правильний ідентифікатор під час реєстрації у формі 5‑ПРРО.
☝️ До однієї каси можна прив’язати лише один КЕП. Перш ніж додати новий ключ і обрати для нього касу, відв’яжіть попередній ключ касира.
Зареєструйте ключ у формі 5‑ПРРО
- Увійдіть до кабінету платника податків.
- Створіть або відредагуйте форму №5‑ПРРО, додавши ідентифікатор ключа, що відобразився у повідомленні про помилку в адмін-панелі.
💡 Під час реєстрації у полі «ПІБ» можна вказати «каса бару», «офіціант» або будь‑яке зручне ім’я — податкова не обмежує вибір. - Після успішної подачі зачекайте декілька годин — ДПС має обробити дані.
- Відкрийте адмін-панель Poster та перейдіть у Застосунки → ПРРО 2.0 → Касири та натисніть Оновити дані з ДПС. Новий касир з’явиться у списку.
- Завантажте файл КЕП касира та введіть пароль.
Якщо після виконання кроків помилка не зникла та ДПС «не бачить» ваш ключ — напишіть у чат підтримки. Ми поруч і завжди готові допомогти.