Как решить проблемы в работе с кассовым оборудованием
Воспользуйтесь инструкциями ниже, чтобы восстановить подключение и работу оборудования, если оно не отображается на кассе или работает с перебоями.
Принтер раньше работал, но теперь не находится на кассе
- Перезагрузите принтер, роутер и устройство, на котором установлено приложение кассы.
- После перезагрузки всех устройств очистите кеш на кассе, чтобы обновить данные. На кассе справа вверху нажмите на зелёный индикатор. Если появится сообщение, что все данные синхронизированы нажмите ≡ и Очистить кеш.
- Нажмите справа вверху на ≡ и выберите Устройства.
- Выполните поиск принтера на кассе.
- Если принтер нашёлся, нажмите Напечатать тестовый чек.
Если принтер не нашёлся или нашёлся, но тестовый чек не печатается, выполните тест настроек принтера и отправьте его фото и название модели вашего принтера в чат.
Банковский терминал не находится на кассе
- Перезагрузите банковский терминал, роутер и устройство, на котором установлено приложение кассы.
- После перезагрузки всех устройств очистите кеш на кассе, чтобы обновить данные. На кассе справа вверху нажмите на зелёный индикатор. Если появится сообщение, что все данные синхронизированы нажмите ≡ и Очистить кеш.
- Нажмите справа вверху на ≡ и выберите Устройства.
- Выполните поиск банковского терминала на кассе.
☝️ Убедитесь, что касса и терминал подключены к одной подсети. IP-адрес терминала проверьте в его настройках Wi-Fi.
☝️ Если вы работаете на iOS — проверьте, разрешён ли доступ к Локальной сети для приложения кассы в настройках устройства.
Перестали приходить бегунки в Kitchen Kit
- Перезагрузите устройство, на котором установлен Kitchen Kit, роутер и устройство, на котором установлено приложение кассы.
- После перезагрузки всех устройств очистите кеш на кассе, чтобы обновить данные. На кассе справа вверху нажмите на зелёный индикатор. Если появится сообщение, что все данные синхронизированы — нажмите ≡ и Очистить кеш.
- Войдите в приложение кассы и нажмите ≡ и Устройства.
- Выполните поиск Kitchen Kit на кассе.
Если устройство нашлось — отправьте тестовый бегунок и проверьте, отображается ли он в приложении Kitchen Kit.
☝️ Чтобы отправлять заказы на кухню, убедитесь, что Kitchen Kit и касса подключены к одной Wi-Fi-сети.
Если после всех действий ситуация с отправкой бегунков не изменилась — напишите нам в чат.
Если сеть нестабильна, касса может временно терять связь с оборудованием. Проверьте качество Wi-Fi/интернета и повторите подключение по инструкции. Если роутер фильтрует устройства или ограничивает доступ, привяжите оборудование по MAC-адресу.