Перейти к содержимому
Русский
Перейти на сайт
  • Результаты отсутствуют, так как поле поиска является пустым.

Как решить проблемы в работе с кассовым оборудованием

Воспользуйтесь инструкциями ниже, чтобы восстановить подключение и работу оборудования, если оно не отображается на кассе или работает с перебоями.

Принтер раньше работал, но теперь не находится на кассе

  1. Перезагрузите принтер, роутер и устройство, на котором установлено приложение кассы.

  2. После перезагрузки всех устройств очистите кеш на кассе, чтобы обновить данные.

    На кассе справа вверху нажмите на зелёный индикатор. Если появится сообщение, что все данные синхронизированы нажмите ≡ и Очистить кеш.

  3. Нажмите справа вверху на ≡ и выберите Устройства.

  4. Выполните поиск принтера на кассе.

  5. Если принтер нашёлся, нажмите Напечатать тестовый чек.

Если принтер не нашёлся или нашёлся, но тестовый чек не печатается, выполните тест настроек принтера и отправьте его фото и название модели вашего принтера в чат.

Банковский терминал не находится на кассе

  1. Перезагрузите банковский терминал, роутер и устройство, на котором установлено приложение кассы.

  2. После перезагрузки всех устройств очистите кеш на кассе, чтобы обновить данные.

    На кассе справа вверху нажмите на зелёный индикатор. Если появится сообщение, что все данные синхронизированы нажмите ≡ и Очистить кеш.

  3. Нажмите справа вверху на ≡ и выберите Устройства.

  4. Выполните поиск банковского терминала на кассе.

☝️ Убедитесь, что касса и терминал подключены к одной подсети. IP-адрес терминала проверьте в его настройках Wi-Fi.

☝️ Если вы работаете на iOS — проверьте, разрешён ли доступ к Локальной сети для приложения кассы в настройках устройства.

Перестали приходить бегунки в Kitchen Kit

  1. Перезагрузите устройство, на котором установлен Kitchen Kit, роутер и устройство, на котором установлено приложение кассы.

  2. После перезагрузки всех устройств очистите кеш на кассе, чтобы обновить данные.

    На кассе справа вверху нажмите на зелёный индикатор. Если появится сообщение, что все данные синхронизированы — нажмите ≡ и Очистить кеш.

  3. Войдите в приложение кассы и нажмите ≡ и Устройства.

  4. Выполните поиск Kitchen Kit на кассе.

Если устройство нашлось — отправьте тестовый бегунок и проверьте, отображается ли он в приложении Kitchen Kit.

☝️ Чтобы отправлять заказы на кухню, убедитесь, что Kitchen Kit и касса подключены к одной Wi-Fi-сети.

Если после всех действий ситуация с отправкой бегунков не изменилась — напишите нам в чат.



Если сеть нестабильна, касса может временно терять связь с оборудованием. Проверьте качество Wi-Fi/интернета и повторите подключение по инструкции. Если роутер фильтрует устройства или ограничивает доступ, привяжите оборудование по MAC-адресу.