Как провести диагностику сети

Проверьте скорость интернета

Если у вас не загружается касса Poster или админ-панель, пропала синхронизация или вы перестали получать онлайн-заказы, проверьте скорость работы интернета:

1. Откройте сайт speedtest.net.
   ​
   💡 Если сайт не загрузился, посмотрите, что делать, если в заведении пропал интернет.

2. Нажмите Начать.

3. Дождитесь окончания измерения скорости.

4. Посмотрите результат проверки:

   — если входящая и исходящая скорость больше 5 Мбит/с, при этом другие сайты и сервисы работают нормально, напишите в чат, и наша команда поддержки проверит, почему вашему аккаунт не хватает трафика;
   — если скорость меньше 5 Мбит/с, выключите гостевую сеть и отключите устройства от роутера, которые могут потреблять трафик. Например, камеры видеонаблюдения и TV.
   ​
   ☝️ Настройте для гостей отдельную сеть с ограниченным трафиком интернета: на роутере MikroTik, на роутере Keenetic, на контроллере UniFi.

5. Проверьте ещё раз скорость интернета.

6. Если скорость всё ещё меньше 5 Мбит/с или отличается от заявленной провайдером, свяжитесь с поддержкой вашего интернет-провайдера.
   ​
   💡 Перед звонком провайдеру найдите и подготовьте номер вашего договора или другие данные, которые помогут их команде поддержки быстро идентифицировать вас в клиентской базе.

    

Проверьте уровень Wi-Fi-сигнала

Если при работе с приложением Poster появились проблемы с синхронизацией, или чеки и бегунки печатаются с задержками или перебоями, проверьте уровень Wi-Fi-сигнала в заведении:

1. Расположите устройство с приложением Poster в том месте, где начались проблемы с Wi-Fi-сигналом.

2. Скачайте приложение и проверьте уровень сигнала:

   — качественным можно назвать сигнал, если в результате проверки вы получили значение RSSI от 0 до –65 дБм. Если проблемы с синхронизацией остались, проверьте работу интернета в заведении. При проблемах с печатью чеков и бегунков — проверьте оборудование в локальной сети;
   — если вы получили значение RSSI от –65 до –120 дБм, значит устройство с приложением находится слишком далеко от роутера или ближайшей точки доступа. Подойдите поближе к роутеру или точке доступа и сделайте проверку ещё раз.
   ​
   ☝️ Убедитесь, что между устройством и роутером или точкой доступа нет лишних препятствий. Например, чем толще стена между роутером и устройством, тем хуже беспроводной сигнал.

3. Чтобы покрыть больше площади качественным беспроводным сигналом, подключите точки доступа UniFi.
   ​
   💡 Если вы уже используете точки доступа UniFi, попросите вашего технического специалиста проверить их состояние в веб-интерфейсе программного контроллера.

Проверьте POS-оборудование в локальной сети

Если при работе с приложением Poster у вас перестало работать оборудование, которое подключено к роутеру LAN-кабелем, убедитесь, что устройство включено и находится в локальной сети:

☝️ Убедитесь, что вы используете последнюю версию приложения Poster.

1. Проведите сканирование локальной сети с помощью IP Scanner:

   — если оборудование отображается и пингуется в утилите, убедитесь, что ваше устройство с приложением Poster подключено к Wi-Fi-сети роутера;
   — если оборудование не отображается или не пингуется, проверьте Ethernet-подключение, попробуйте другой LAN-порт на роутере или замените LAN-кабель.

2. Перезагрузите приложение Poster, нажмите на ≡ и откройте Устройства.

3. Проверьте оборудование, которое перестало работать. Например, если это принтер чеков, напечатайте тестовый чек.

💪🏻 Если у вас не получилось решить проблему самостоятельно, обратитесь к вашему техническому специалисту или напишите в чат, — наша команда поддержки свяжется с техническими партнёрами в вашем городе и поможет с организацией их выезда в ваше заведение.