Как работает синхронизация на кассе

Зачем нужна синхронизация

Синхронизация нужна, чтобы:

• получать обновления из аккаунта: товары, модификаторы, цены, скидки, пользователей и права доступа, настройки и т. д.;

• передавать данные с кассы в аккаунт: чеки/заказы, оплаты, возвраты, открытие/закрытие смены, движения по складу и т. д.

Как работает синхронизация в онлайн-режиме

• все действия кассира: чеки, оплаты, возвраты, открытие смены и т. д. передаются в админ-панель;

• изменения, внесённые в админ-панели, касса подтянет автоматически во время синхронизации.

Если на кассе нет синхронизации

Касса будет работать в офлайн-режиме. Создавайте чеки и продолжайте работать как обычно. Продажи НЕ будут передаваться в админ-панель, пока соединение не восстановится.

Как проверить синхронизацию на кассе

1. Войдите в приложение кассы.

2. Нажмите на индикатор синхронизации в правом верхнем углу.

3. Проверьте статус:

   • зелёный — синхронизация работает, данные передаются;

   • жёлтый или серый — соединения нет, синхронизация не происходит.

Частые вопросы

Чеки есть в приложении кассы, но их нет в админ-панели

Чеки попадают в админ-панель напрямую с кассы. Если на кассе нет синхронизации, продажи не передадутся в админ-панель.

Что делать: дождитесь восстановления интернета. Когда индикатор станет зелёным и появится сообщение, что данные синхронизированы, чеки автоматически передадутся в админ-панель.

Чеки есть в админ-панели, но их нет на кассе

Если в админ-панели в Статистика → Чеки видны продажи, значит они успешно синхронизировались с кассы. Если на кассе чеков нет — касса отображает устаревшие данные.

Что делать: проверьте синхронизацию на кассе. Нажмите зелёный индикатор в правом верхнем углу. Если есть сообщение, что все данные синхронизированы — нажмите ≡ и Очистить кеш.

Кассовую смену открыли/закрыли в приложении кассы, но в админ-панели нет информации

Если на кассе нет синхронизации, информация об открытии/закрытии смены не передастся в админ-панель.

Что делать: дождитесь восстановления интернета. Когда индикатор станет зелёным и появится сообщение, что данные синхронизированы, информация подтянется в админ-панель автоматически.

Внесли изменения в админ-панели, но на кассе их нет

Иногда после редактирования товаров или настроек в админ-панели касса может показывать старые данные из-за кэша.

Что делать: проверьте синхронизацию. Нажмите зелёный индикатор в правом верхнем углу. Если есть сообщение, что все данные синхронизированы — нажмите ≡ и Очистить кеш.

Проверьте, подтянулись ли изменения. Если индикатор синхронизации жёлтый или серый — не очищайте кеш. Сначала дождитесь восстановления соединения и повторите проверку.

Касса зависает, работает нестабильно, но интернет есть

Даже если интернет есть, синхронизации может не быть из-за низкой скорости или нестабильного соединения. Касса будет работать медленнее и не отправлять данные в админ-панель.

Проверьте скорость сети, к которой подключено устройство кассы. Для корректной работы скорость должна быть не менее 10 Мбит/с на загрузку и выгрузку.

Если скорость ниже — сначала стабилизируйте подключение и только после этого проверяйте, восстановилась ли синхронизация.

Следуйте этим рекомендациям, чтобы обеспечить стабильную работу кассы и корректную синхронизацию данных. Если появятся дополнительные вопросы — напишите нам в чат.