Повернення коштів за передплату Poster
У цій статті пояснюємо, коли можливо повернути кошти за передплату, а коли ні, і чому діють саме такі правила.
Оплата за користування Poster здійснюється у форматі передплати — наперед за місяць, три місяці або рік.
Такі платежі не повертаються, адже ви отримуєте доступ до сервісу на вибраний період і можете користуватися ним у будь-який момент.
Проте в деяких ситуаціях ми готові зробити виняток і повернути кошти — якщо ви звернетеся з відповідним запитом.
🟢 Ми розглядаємо повернення коштів за передплату, якщо:
- Ви не проводили продажі в оплачений період. Ви передплатили Poster, але не скористались системою для створення замовлень.
- Ваш заклад постраждав внаслідок військових дій. Якщо ви не можете продовжити роботу через обставини, не залежні від вас, ми підтримаємо вас і допоможемо оформити повернення.
- Оплата надійшла помилково з іншого рахунку. Наприклад, якщо ви оплатили з рахунку іншої юридичної особи і це створює проблеми з обліком. Повернення можливе протягом 14 днів після оплати.
☝️ Повернення можливе лише за повні місяці. Якщо залишок менший — він не повертається.
Щоб оформити повернення:
- Зверніться до нашої підтримки або свого менеджера.
- Опишіть ситуацію: що саме сталося, чи користувались ви сервісом і чому хочете повернути кошти.
- Якщо повернення можливе — ми підкажемо, як його оформити.
🧾 У разі оплати через рахунок ФОП/ ТОВ додатково потрібна заява на повернення. Ми допоможемо з оформленням і пояснимо, як надіслати її через Вчасно.
☝️ Якщо ви налаштували картку для автоматичної оплати, повідомте про це підтримку, щоб ми відв’язали її перед поверненням. Це потрібно, щоб уникнути повторного списання.
Кошти повертаються на той самий рахунок або картку, з яких була здійснена оплата протягом 14 робочих днів. Повернення надійде і на перевипущену картку, оскільки рахунок залишається тим самим.
Якщо маєте питання або сумніви — напишіть нам. Ми поруч і готові допомогти знайти рішення.