У чому різниця між скасуванням та поверненням чека
Головне правило: операції до фіскалізації можна скасувати, а після — лише повернути.
-
Скасування — це видалення позицій із відкритого ще не фіскалізованого чека.
-
Повернення — це створення окремого фіскального чека повернення для вже закритої та фіскалізованої покупки.
☝️ У чеках із фіскальними товарами неможливо відредагувати метод оплати. Якщо ви помилково провели фіскальний чек, гість відмовився від частини замовлення або замовлення повністю — зробіть фіскальне повернення.
А щоб позиції чека повернулися на склад і не впливали на фінансові показники, після повернення видаліть чек в адмін-панелі.
Щоб зробити фіскальне повернення та видалити чек:
- Відкрийте ліворуч вгорі каси вкладку Архів чеків.
- Виберіть чек та натисніть кнопку Повернення.
- Введіть пароль адміністратора.
💡 Якщо ви не пам’ятаєте пароль адміністратора, перевірте чи змініть його в адмін-панелі у вкладці Налаштування → Безпека. - Якщо гість оплатив замовлення:
• готівкою, — дочекайтеся друку чека повернення;
• карткою, — попросіть гостя провести карткою через зчитувач платіжного термінала. - На банківському терміналі та термальному принтері роздрукуються чеки повернення.
- Натисніть кнопку Готово.
- Відкрийте вкладку Статистика → Чеки в адмін-панелі.
- Знайдіть чек який повернули на касі, натисніть • • • та виберіть Видалити.
💡 Видалений чек залишиться у статистиці, але буде виділений червоним кольором і не впливатиме на фінансові показники.
Що робити, якщо гість повернув лише частину замовлення
Оскільки часткове повернення чека неможливе, виконайте повну процедуру повернення, а потім створіть новий чек:
-
Зробіть повне повернення старого чека на касі та видаліть його в адмін-панелі.
-
Створіть та фіскалізуйте новий чек лише з тими позиціями, які гість залишив.
☝️ У Х-звіті сума повернення відображається в окремому блоці Повернення і не віднімається із загального обігу. Водночас сума повернутих чеків більше не враховується у фіскальному виторзі.
Наприклад, якщо виторг за зміну становить 100 грн, а повернення — 50 грн, то в блоці Загальний обіг у звіті буде 100 грн, а в блоці Повернення — 50 грн.
Особливості повернення чеків з алкоголем
☝️ Інформація має ознайомчий характер. Правила роботи з підакцизними товарами можуть змінюватися, тому перед проведенням повернення, будь ласка, проконсультуйтеся з вашим бухгалтером.
Якщо у помилковому чеку був пляшковий алкоголь, його акцизна марка вже привʼязана до фіскальної операції. Щоб виправити помилку:
-
Зробіть повне повернення фіскального чека за інструкцією вище.
-
Створіть новий правильний чек.
-
Повторно проскануйте акцизну марку з пляшки під час продажу.
☝️ Повернення розливного алкоголю — операція з високим ризиком. Більшість бухгалтерів радять оформлювати спеціальний акт, що підтверджує, що напій не було відпущено гостю.
Де переглянути повернення фіскальних чеків в адмін-панелі
Перевіряйте фіскальні повернення чеків в адмін-панелі у вкладці Статистика → Чеки.
Щоб знайти чек із фіскальним поверненням:
- Відкрийте в адмін-панелі вкладку Статистика → Чеки.
- Натисніть на календар у правому верхньому куті та виберіть потрібний період.
- Натисніть + Фільтр і виберіть Фіскалізація.
- Виберіть варіант У чеку є фіскальні товари, надруковано повернення фіскального чека.
У загальному списку чеків у статистиці чеки, за якими оформили фіскальне повернення, позначені жовтим індикатором.
Щоб контролювати прибуток від продажу товарів з фіскальними податками, переглядайте статистику за товарами.