Як вирішити проблеми в роботі з обладнанням на касі

Принтер раніше працював, але тепер не знаходиться на касі

1. Перезавантажте принтер, роутер і пристрій, на якому встановлено застосунок каси.

2. Після перезавантаження всіх пристроїв очистіть кеш на касі, щоб оновити дані.

   На касі праворуч вгорі натисніть на зелений індикатор. Якщо з’явиться повідомлення, що всі дані синхронізовані — натисніть ≡ та Очистити кеш.

3. Натисніть вгорі праворуч на ≡ та виберіть Пристрої.

4. Виконайте пошук принтера на касі.

5. Якщо принтер знайшовся натисніть Надрукувати тестовий чек.
   
   

Якщо принтер не знайшовся або знайшовся, але не друкується тестовий чек, зробіть тест налаштувань принтера та надішліть його фото і назву моделі вашого принтера у чат.

Не знаходиться банківський термінал на касі

1. Перезавантажте банківський термінал, роутер і пристрій, на якому встановлено застосунок каси.

2. Після перезавантаження всіх пристроїв очистіть кеш на касі, щоб оновити дані.

   На касі праворуч вгорі натисніть на зелений індикатор. Якщо з’явиться повідомлення, що всі дані синхронізовані — натисніть ≡ та Очистити кеш.

3. Натисніть вгорі праворуч на ≡ та виберіть Пристрої.

4. Виконайте пошук банківського термінала на касі.
   
   

☝️ Переконайтеся, що каса й термінал підключені до однієї підмережі. IP-адресу термінала перевірте в його налаштуваннях Wi-Fi.

☝️ Якщо працюєте на iOS — перевірте, чи дозволено доступ до Локальної мережі для застосунку каси в налаштуваннях пристрою.

Перестали надходити бігунки в Kitchen Kit

1. Перезавантажте пристрій, на якому встановлено Kitchen Kit, роутер і пристрій, на якому встановлено застосунок каси.

2. Після перезавантаження всіх пристроїв очистіть кеш на касі, щоб оновити дані.

   На касі праворуч вгорі натисніть на зелений індикатор. Якщо з’явиться повідомлення, що всі дані синхронізовані — натисніть ≡ та Очистити кеш.

3. Увійдіть до застосунку каси та натисніть ≡ та Пристрої.

4. Виконайте пошук Kitchen Kit на касі.
   
   

Якщо пристрій знайшовся — відправте тестовий бігунок і перевірте, чи він відображається в застосунку Kitchen Kit.

☝️ Щоб відправляти замовлення на кухню, переконайтеся, що під’єднали Kitchen Kit та касу до однієї Wi-Fi-мережі.

Якщо після всіх дій ситуація з відправленням бігунків не змінилась — напишіть нам у чат.

Якщо мережа нестабільна, каса може тимчасово втрачати зв’язок з обладнанням. Перевірте якість Wi-Fi/інтернету та повторіть підключення за інструкцією. Якщо роутер фільтрує пристрої або обмежує доступ, прив'яжіть обладнання за MAC-адресою.