Створення й керування групами клієнтів

Група клієнтів — це сегмент контактів, наприклад, Студенти 20 % або Персонал 30 %, для яких діють однакові знижки чи бонуси. Використання груп допомагає:

• автоматично застосовувати знижки на касі;

• економити час касира;

• аналізувати статистику продажів по різних аудиторіях.

Як створити групу клієнтів зі знижкою

1. Відкрийте Маркетинг → Клієнти та натисніть Додати групу.

2. Вкажіть назву, наприклад, Студенти 20 %.

3. У полі Знижка, % задайте потрібне значення.

4. Збережіть групу.

Після цього знижка застосовуватиметься автоматично на касі для всіх клієнтів у цій групі.

💡 Щоб відсоток знижки збільшувався, ввімкніть автоматичний перехід клієнтів між знижковими групами.

Як налаштувати групи з бонусною програмою

1. Перейдіть у Маркетинг → Групи клієнтів та натисніть Додати групу.

2. Вкажіть назву групи та в блоці Програми лояльності виберіть — бонусна система.
3. У полі Розмір бонусів вкажіть відсоток бонусів, що отримуватимуть клієнти за замовлення.
4. Збережіть групу.

Тепер клієнти групи зможуть накопичувати бонуси та оплачувати ними рахунок або його частину.

Щоб відсоток бонусів збільшувався, ввімкніть автоматичний перехід між бонусними групами та вкажіть суми купівель:

1. Відкрийте вкладку Маркетинг → Програми лояльності.

2. У блоці Бонусна система в пункті Максимальний % напишіть можливий відсоток оплати чека бонусами. Наприклад, вкажіть «100%» для оплати тільки бонусами.

3. У полі Привітальний бонус напишіть суму, яка нараховується клієнту під час реєстрації.

4. Ввімкніть Перехід між групами.

5. У пункті Умови переходу виберіть групу зі списку та напишіть порогову суму купівель, у разі досягнення якої клієнт отримуватиме більший відсоток нарахування бонусів.

6. Натисніть Додати та аналогічним чином зіставте суми купівель з іншими бонусними групами.

7. Натисніть Зберегти.

Коли корисно створювати групи з бонусами

Групи можна використовувати для різних рівнів лояльності. Наприклад:

• новачки отримують 3% бонусів;

• постійні клієнти — 7%;

• рівень підвищується залежно від суми витрат.

Як перевірити роботу груп

1. Зробіть тестові продажі на клієнта.
2. Досягніть порогового значення.
3. У картці клієнта має автоматично змінитися група на наступну.

Фільтруйте дані за групами клієнтів у вкладці Статистика → Чеки, щоб порівнювати середній чек різних сегментів.