Створення й керування групами клієнтів
Групи допомагають масово надавати знижки й аналізувати продажі за сегментами.
Група клієнтів — це сегмент контактів, наприклад, Студенти 20 % або Персонал 30 %, для яких діють однакові знижки чи бонуси. Використання груп допомагає:
-
автоматично застосовувати знижки на касі;
-
економити час касира;
-
аналізувати статистику продажів по різних аудиторіях.
Як створити групу клієнтів зі знижкою
-
Відкрийте Маркетинг → Клієнти та натисніть Додати групу.
-
Вкажіть назву, наприклад, Студенти 20 %.
-
У полі Знижка, % задайте потрібне значення.
-
Збережіть групу.
Після цього знижка застосовуватиметься автоматично на касі для всіх клієнтів у цій групі.
Коли корисно створювати групи з бонусами
Групи можна використовувати для різних рівнів лояльності. Наприклад:
-
новачки отримують 3% бонусів;
-
постійні клієнти — 7%;
-
рівень підвищується залежно від суми витрат або кількості чеків.
Як налаштувати групи з бонусною програмою
-
Перейдіть у Маркетинг → Бонусна програма → Групи клієнтів.
-
Створіть рівні, наприклад: Новий, Срібний, Золотий.
-
Для кожного рівня задайте % бонусів або знижки.
-
Увімкніть Умови переходу: сума витрат чи кількість чеків за певний період.
-
Переконайтесь, що ідентифікатор клієнта, номер телефону чи картка унікальний — це запобігає дублюванню профілів.
Щоб клієнти переходили між рівнями, обов’язково задайте умови переходу, наприклад, за сумою витрат або кількістю чеків. Якщо умови не задати, клієнти залишаються на стартовому рівні.
Як перевірити роботу груп
- Зробіть тестові продажі на клієнта.
- Досягніть порогового значення.
- У картці клієнта має автоматично змінитися група на наступну.
☝️ Використовуйте унікальні номери телефону, щоб Poster правильно відстежувала рівень кожного клієнта. Якщо у кількох клієнтів один і той самий номер — система некоректно переводить їх між рівнями.
Фільтруйте дані за групами клієнтів у вкладці Статистика → Чеки, щоб порівнювати середній чек різних сегментів.