Preguntas y respuestas sobre la configuración de promociones
Este artículo le ayudará a comprobar rápidamente las condiciones de una promoción para asegurarse de que todo funcione correctamente.
Antes de activar una promoción, compruebe que todo esté configurado correctamente:
- Sincronización del POS. Después de realizar cambios en la consola de administración, reinicie la aplicación Poster en el POS.
- Fecha y hora. La fecha, la hora y la zona horaria de la tablet deben coincidir con la configuración de la cuenta.
- Condiciones de la promoción. Compruebe el período, los días de la semana, los horarios, las ubicaciones y los grupos de clientes para los que debe estar disponible la promoción.
- Pedido de prueba. Añada las posiciones incluidas en las condiciones de la promoción, cierre el recibo y compruebe cómo se muestra el descuento o el regalo en el recibo y en los informes.
Reglas principales de las promociones
Una posición: una promoción. Si una posición cumple las condiciones de varias promociones, se aplica la más beneficiosa para el cliente.
Promoción frente al descuento personal del cliente. Si el recibo contiene productos incluidos en una promoción, la promoción tiene prioridad. El descuento personal del cliente se aplica únicamente a las posiciones que no participan en la promoción.
Excepciones. Los productos de Marketing → Excepciones no reciben bonificaciones ni descuentos personales. Si añade estos productos a las condiciones de una promoción, la promoción se aplicará a ellos.
Precio fijo. Es el precio final que ya incluye los modificadores. Para que los modificadores afecten al precio, añádalos como una posición independiente en el recibo o incluya su costo en el importe fijo.
Depósito. Solo se puede utilizar hasta llegar a cero. No es posible realizar un pago con saldo negativo.
Si la promoción no funciona en el POS
- Compruebe que la promoción esté guardada en la consola de administración y que el POS se haya sincronizado.
- Compruebe que la zona horaria del dispositivo coincida con la de la cuenta.
- Compruebe que se cumplan todas las condiciones de la promoción: posiciones necesarias, cantidad, grupo de clientes, período de vigencia y ubicación.
- Si un producto del recibo ya participa en una promoción y el camarero necesita eliminarlo o reducir su cantidad, primero desvincule la promoción:
- en el pedido abierto, pulse Promoción en la esquina superior derecha;
- desactive la promoción;
- después edite la cantidad o elimine el producto del recibo.
- Si ha cambiado el menú o las fichas técnicas, revise las promociones activas y compruebe que las posiciones, categorías o excepciones sigan siendo актуales.
- Si ha cambiado los precios base, no edite una promoción existente con un precio fijo. Cree una nueva promoción con los valores actuales y desactive la anterior.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no aparece el campo «Condiciones de acumulación» en la configuración?
Este campo aparece solo cuando se selecciona la condición «Exactamente» para las posiciones del bloque Categorías y productos.
¿Por qué la promoción se aplica solo a una posición incluida en las condiciones?
Así funciona la condición «Al menos». Para que la promoción se aplique a todas las posiciones promocionales del recibo:
- cambie la condición a «Exactamente»;
- en el campo «Condiciones de acumulación», seleccione «Sin acumulación, varias veces dentro del mismo recibo».
Como alternativa, agrupe las posiciones promocionales en una sola categoría e indique esta categoría en las condiciones de la promoción.
¿Por qué el campo «Aplicar la promoción automáticamente» aparece en gris y está inactivo?
Solo puede activarlo cuando se selecciona la condición «Exactamente» para las posiciones del bloque Categorías y productos.
¿Por qué no se acumulan las posiciones de la promoción para el cliente?
Compruebe lo siguiente:
- en las estadísticas del cliente hay recibos con posiciones incluidas en las condiciones de la promoción;
- las condiciones de la promoción no se modificaron después de su inicio, incluidas las posiciones, categorías y grupos de clientes;
- los recibos se registraron durante el período de vigencia de la promoción;
- no se aplicaron otras promociones a las mismas posiciones, ya que una posición solo puede participar en una promoción.
¿Por qué aparece el error «Una ficha técnica con modificadores no puede ser un producto de bonificación en una promoción» al editar una ficha técnica?
No es posible editar los productos de bonificación utilizados en promociones. Para realizar cambios:
- elimine la promoción en la que se utiliza este producto de bonificación, o
- finalice la promoción para que deje de estar activa.
Después podrá editar la ficha técnica.
¿Por qué la promoción está inactiva en el POS y no se puede aplicar al recibo?
La promoción se activa en el POS cuando el recibo cumple todas las condiciones de la promoción. Si no se cumple al menos una condición, la promoción aparece en gris y no se puede aplicar al pedido.
Compruebe el recibo:
- añada todas las posiciones indicadas en las condiciones de la promoción en la cantidad necesaria;
- seleccione un cliente del grupo correspondiente si la promoción está disponible solo para un grupo determinado de clientes;
- abra el pedido en el día y horario necesarios en el POS de la ubicación para la que está configurada la promoción.
Después, vuelva a comprobar la promoción. Si el recibo cumple todas las condiciones, la promoción se activará y podrá aplicarla al pedido.
Para ofrecer a sus clientes descuentos o regalos, aplique una promoción en el POS.