Чому не можна змінити пристрій під час роботи з ПРРО
Розберемо чому НЕ можна фіскалізувати чеки на іншому пристрої, поки ПРРО не передав офлайн-чергу, і як безпечно змінити пристрій.
Чи можна фіскалізувати чеки ПРРО на іншому пристрої, якщо каса працювала без інтернету
Ні. Поки на пристрої з ПРРО залишаються офлайн-чеки, які ще не передано до податкової, НЕ фіскалізуйте чеки цієї каси на іншому пристрої — планшеті, телефоні чи комп'ютері.
☝️ Якщо зробити це раніше, податкова визнає всю офлайн-чергу першого пристрою недійсною. Чеки з неї не потраплять до податкової, навіть якщо їх уже роздрукували для гостей. Це може призвести до штрафів.
Переходити на інший пристрій і фіскалізувати чеки на ньому можна лише після того, як перший пристрій передасть до податкової всі офлайн-чеки.
Також НЕ очищайте кеш і НЕ перевстановлюйте застосунок каси, поки офлайн-чеки не передано до податкової.
Чому не можна використовувати ПРРО на двох пристроях одночасно
ПРРО підтримує офлайн-режим. Якщо інтернет зникає, каса продовжує фіскалізувати чеки та зберігає їх в офлайн-черзі на пристрої. Щойно зв'язок відновлюється, ПРРО передає цю чергу до податкової.
☝️ Державна податкова служба перевіряє, щоб фіскальні документи надходили в чіткій послідовності — відповідно до порядкових номерів і хешів, тобто цифрових підписів послідовності.
Якщо до передавання офлайн-черги з першого пристрою фіскалізувати чек на іншому, послідовність порушиться. У такому разі:
- ДПС визнає недійсною всю офлайн-чергу першого пристрою;
- офлайн-черга на першому пристрої видалиться, а чеки з неї не потраплять до податкової;
- усі роздруковані чеки з цієї черги стануть недійсними.
Зелений індикатор у Poster НЕ означає, що чек надійшов до податкової. Чеки з видаленої офлайн-черги можуть мати в Poster зелений індикатор і навіть потрапляти до X- та Z-звітів, хоча в податковій їх немає.
Тому обов'язково перевіряйте наявність чеків на сайті податкової за інструкцією нижче.
Що робити, якщо зникло світло або інтернет і потрібно перейти на інший пристрій
Порядок дій залежить від того, чи передав перший пристрій усі чеки до податкової.
Якщо касову зміну відкрили на першому пристрої, але інтернет зник і утворилася офлайн-черга:
- На іншому пристрої закривайте чеки, але НЕ фіскалізуйте їх.
- Дочекайтеся, поки на першому пристрої відновиться інтернет і ПРРО передасть усі офлайн-чеки до податкової.
- Перевірте на сайті податкової, чи є там чеки з першого пристрою.
- Фіскалізуйте чеки, закриті на іншому пристрої, з Архіву чеків на касі.
☝️ Якщо перший пристрій уже передав усі чеки до податкової, фіскалізуйте чеки на іншому пристрої без додаткового очікування.
Що робити, якщо забули зняти Z-звіт на пристрої, який працював офлайн
Перш ніж знімати Z-звіт на іншому пристрої, перевірте, чи надійшли до податкової всі чеки за цю зміну.
- В адмін-панелі Poster відкрийте вкладку Статистика → Чеки та знайдіть останні чеки за зміну — до часу закриття закладу.
- Перевірте на сайті податкової, чи є там ці чеки, за інструкцією.
Якщо всі чеки є в податковій, зніміть Z-звіт на іншому пристрої.
Якщо частини чеків немає в податковій, ймовірно, вони ще залишаються в офлайн-черзі першого пристрою. Якщо зняти Z-звіт на іншому пристрої, ці чеки буде втрачено.
У такому разі є два варіанти:
- Не закривати зміну сьогодні. Зніміть Z-звіт наступного дня на першому пристрої, коли він передасть усі чеки до податкової.
💡 Враховуйте, що ПРРО може працювати офлайн не більше ніж 36 годин поспіль. - Закрити зміну на іншому пристрої. Чеки з офлайн-черги першого пристрою не потраплять до податкової. Визначте, яких саме чеків немає в податковій, і напишіть нам у чат підтримки, щоб підготувати їх до повторної фіскалізації. Наступного дня фіскалізуйте ці чеки з Архіву чеків у новій зміні.
☝️ Враховуйте, що чек може відобразитися за посиланням із затримкою. Це не обов'язково означає, що він не надійшов до податкової.
Також перевірте інформацію в кабінеті ПРРО в адмін-панелі у вкладці Застосунки → ПРРО, розділ Фіскальні чеки. Якщо чек там є, він точно надійшов на сервери податкової.
Як перевірити, чи є фіскальний чек у податковій
- Відкрийте вкладку Статистика → Чеки в адмін-панелі Poster.
- Навпроти потрібного чека натисніть Деталі та виберіть розділ ПРРО.
- Перейдіть за посиланням Перевірити чек на сайті податкової.
Якщо чек є в податковій, на сторінці відобразиться вся інформація про нього.
Якщо чека немає в податковій, у правому верхньому куті з'явиться напис «Інформація недоступна», а внизу сторінки — «Станом на … відсутня інформація за критеріями пошуку».
Чи можна очистити кеш або перевстановити застосунок каси, якщо є офлайн-черга ПРРО
Ні. Поки на пристрої залишаються офлайн-чеки ПРРО, які ще не передано до податкової, НЕ очищайте кеш і НЕ перевстановлюйте застосунок каси Poster.
Офлайн-черга зберігається лише на цьому пристрої. Якщо очистити кеш або перевстановити застосунок, черга видалиться, а чеки з неї не потраплять до податкової, навіть якщо їх уже роздрукували для гостей.
Якщо каса працює некоректно, а на пристрої є офлайн-черга:
- Дочекайтеся відновлення інтернету, щоб ПРРО передав усі офлайн-чеки до податкової.
- Перевірте на сайті податкової, чи є там усі чеки.