Що робити, якщо після успішної оплати на інтегрованому банківському терміналі не закривається чек у Poster

Спосіб розв'язання проблеми залежить від суми чека та наявності доступу до адмін-панелі. Розберемо кожен з варіантів.

Якщо сума до сплати в чеку БЕЗ КОПІЙОК і є доступ до адмін-панелі

1. У застсоунку каси перейдіть до оплати чека та закрийте його НЕфіскально, вибравши метод оплати Готівка.
2. Перейдіть до адмін-панелі відкрийте вкладку Статистика → Чеки.
3. Знайдіть потрібний чек, натисніть  • • •  та виберіть Редагувати.
4. У блоці Картка вкажіть суму в полі відповідного методу оплати.
5. Натисніть Застосувати.
6. Поверніться до застсоунку каси та відкрийте Архів чеків.
7. Обовʼязково переконайтесь, що чек закритий з оновленим методом оплати Картка.
8. Якщо метод оплати не оновився, натисніть на зелений індикатор у правому верхньому куті каси. Якщо з'явиться повідомлення про синхронізацію всіх даних, закрийте застосунок і відкрийте його знову, щоб зміни з адмін-панелі відобразилися на касі.
9. Фіскалізуйте чек з архіву.

Якщо сума до сплати в чеку з копійками або немає доступу до адмін-панелі

Якщо цей спосіб не підходить і відключення інтеграції — єдиний варіант розв'язання проблеми, скористайтеся інструкцією нижче.

Щоб закрити чек у Poster після успішної оплати на терміналі:

1. Видаліть банківський термінал зі списку підключених пристроїв або відключіть інтеграцію — залежно від банку.
2. Закрийте чек з методом оплати Картка.
3. Підключіть термінал або ввімкніть інтеграцію повторно.

Як видалити та повторно підключити банківський термінал

Якщо термінал від ПриватБанку

Як видалити термінал ПриватБанку:

1. На касі натисніть ≡ та відкрийте вкладку Пристрої.
2. Знайдіть банківський термінал у списку пристроїв і натисніть на нього.
3. У налаштуваннях термінала натисніть ⚙️, а потім — Видалити.
4. Після видалення термінала натисніть на зелений індикатор у правому верхньому куті каси. Якщо з'явиться повідомлення про синхронізацію всіх даних, закрийте застосунок і відкрийте його знову. Після цього вручну закрийте відкритий чек на касі.

Як повторно підключити термінал ПриватБанку:

1. Увійдіть до застосуноку каси Poster.
2. Відкрийте вкладку Пристрої та перейдіть до розділу Інше обладнання.
3. У блоці Платежі натисніть Інтеграція з БТ.
4. Натисніть Під'єднати пристрій.
5. Дочекайтеся завершення підключення. Термінал ПриватБанку з'явиться в загальному списку пристроїв.

Якщо термінал від ПУМБ, monobank, Raiffeisen, Ощадбанку або А-Банку

☝️ Для інтеграцій із цими банками термінал відключається та повторно підключається за допомогою перемикача в налаштуваннях відповідного банку, а не через вкладку Пристрої.

Як відключити термінал ПУМБ, monobank, Raiffeisen, Ощадбанку або А-Банку:

1. У застосунку каси натисніть ≡.
2. Виберіть кнопку з назвою відповідного банку.
3. Вимкніть верхній перемикач, щоб відключити інтеграцію з терміналом.
4. Після відключення інтеграції натисніть на зелений індикатор у правому верхньому куті каси. Якщо з'явиться повідомлення про синхронізацію всіх даних, закрийте застосунок і відкрийте його знову. Після цього вручну закрийте відкритий чек на касі.

Як повторно підключити термінал ПУМБ, monobank, Raiffeisen, Ощадбанку або А-Банку:

1. На касі натисніть ≡ та виберіть кнопку з назвою відповідного банку.
2. Увімкніть верхній перемикач. Інтеграція з терміналом відновиться.

Очікуваний результат

Після виконання інструкції чек закривається в Poster, а банківський термінал знову підключений до каси та готовий приймати оплати.

Усунення проблем

• Термінал не з'являється в списку пристроїв після підключення (ПриватБанк).
  Дочекайтеся завершення підключення в розділі Інше обладнання → Інтеграція з БТ на касі. Термінал з'являється в загальному списку пристроїв не одразу.

   

• Перемикач банку не вмикається (ПУМБ, monobank, Raiffeisen, Ощадбанк, А-Банк).
  Перед повторним увімкненням перемикача перевірте, чи термінал фізично увімкнений і чи має підключення до інтернету.

Якщо після виконання інструкції чек не закрився або виникли труднощі з повторним підключенням банківського термінала, напишіть нам у чат Poster. Допоможемо розібратися.