Програми лояльності, бонуси й картки клієнтів — питання та відповіді

Що можна налаштувати в Poster без «Акцій»?

• Дисконтна програма — фіксований відсоток знижки за рівнями.

• Бонусна програма — нарахування балів за покупки з можливістю часткової оплати чека.

• Групи клієнтів і рівні — автоматичний перехід за сумою або кількістю покупок.

• Картки клієнтів і штрихкоди — створення, прив’язка та сканування карт на касі.

---

Що таке програма лояльності в Poster?
Це набір правил, за якими гість накопичує бонуси або отримує знижку залежно від групи клієнтів. На касі він може оплатити частину рахунку бонусами в межах дозволеного відсотка.

Де вмикати й налаштовувати?
В адмін-панелі: Маркетинг → Програма лояльності.

Як швидко запустити бонусну програму

Створіть групи клієнтів:

• Перейдіть у Маркетинг → Групи клієнтів → Додати групу.

• Оберіть тип: знижка у % або % бонусів.

• Назвіть групу, наприклад «3% бонусів».

• Створіть наступні групи з різними відсотками, наприклад:

  • «Нові клієнти» — 0% бонусів.

  • «Група 1» — 3% бонусів.

  • «Група 2» — 5% бонусів.

   

Налаштуйте правила переходу між групами

Автоматичний перехід дозволяє клієнтам отримувати більше бонусів після досягнення певної суми покупок.

1. Перейдіть у Маркетинг → Програма лояльності.

2. Задайте:
   — % бонусів за покупку;
   
   — привітальний бонус;
   
   — максимальний % оплати бонусами, наприклад, 25%.

3. Увімкніть Перехід між групами.

4. Встановіть умови: виберіть групу й вкажіть суму покупок для переходу.

5. Додайте наступні пороги.

6. Натисніть Зберегти.

7. Додайте картки гостей у клієнтську базу.

За потреби додайте винятки: товари чи категорії, які не оплачуються бонусами або знижками, наприклад, алкоголь чи снеки.

Як додати клієнта до чека?
У замовленні відкрийте вкладку Клієнт і знайдіть гостя за іменем, телефоном чи номером картки, або відскануйте її. Система автоматично застосує знижку чи бонуси.

Як списати бонуси?
Касир бачить баланс клієнта й може списати бонуси в межах дозволеного відсотка.

Картки клієнтів і штрихкоди

Створення картки зі штрихкодом:

1. В адмін-панелі відкрийте Маркетинг → Клієнти.

2. Додайте номер або штрихкод, згенерований у зовнішньому сервісі.

3. За потреби надрукуйте картку.

Прив’язка карти до клієнта:
У картці внесіть номер/штрихкод → Зберегти. На касі достатньо відсканувати карту.

Пошук клієнта за карткою:
На касі у вкладці Клієнт відскануйте штрихкод або введіть номер картки.

Імпорт клієнтів

Масовий перехід у групи:

• Автоперехід спрацьовує лише після нових покупок.

• Для швидкого оновлення — змініть пороги або скористайтеся експортом/імпортом.

Як це зробити:

1. Увімкніть стовпці Id, країна/місто/адреса.

2. Експортуйте клієнтів.

3. В Excel відредагуйте групи/суми покупок.

4. Імпортуйте назад через Маркетинг → Клієнти → Імпорт.

Поле «Сума покупок» з’явиться після увімкнення переходів у програмі лояльності.

Додавання нових клієнтів:

• Варіант 1: додайте нових у наявний файл і залиште поле PosterID порожнім.

• Варіант 2: імпортуйте окремий файл із новими клієнтами.

Часті запитання

Що робити, якщо не вдається закрити чек бонусами?

Перевірте, що:

• Клієнт належить до групи програми лояльності.
• У програмі лояльності задано Максимальний % оплати бонусами > 0.
• Позиції в чеку не у винятках.
• На рахунку гостя достатній баланс бонусів — не нижче 0.

Також врахуйте: бонус на день народження нараховується автоматично о 00:00. Якщо в день свята не додалося — нарахуйте вручну в адмін-панелі.

Можна списати депозит у мінус?
Ні, лише до 0 грн.

Чи можна відправляти SMS від імені закладу?
Розсилки відправляє TurboSMS від імені Poster POS, змінити підпис не вийде.

Чи є обмеження на бонуси?
Так, задається у налаштуваннях Маркетинг → Програма лояльності → Максимальний %. Зазвичай 25–30%.

Як подякувати корпоративним клієнтам?
Створіть для них окрему групу з підвищеним відсотком або додайте Персональний бонус в їхніх картках в адмін-панелі. За потреби комбінуйте з «Бонусом на день народження».

Чи можна налаштувати знижку для працівників?
Так, створіть групу «Персонал» із фіксованою знижкою.

Картка не сканується?
Спробуйте відсканувати картку в текстовий документ, щоб бути певним що сканер працює. Перевірте, чи штрихкод прив’язаний до картки клієнта в адмін‑панелі, і чи нема дублю коду в іншій картці.

Чому група не змінилася після редагування порогів?
Нові правила працюють лише для наступних покупок.

Як обмежити бонуси для алкоголю?
Додайте категорію «Алкоголь» у винятки.

Як вручну змінити групу клієнта?
Змініть групу в адмін‑панелі у вкладці Маркетинг → Клієнти та залиште коментар із причиною для історії.

Перед стартом перевірте

• Клієнти належать до груп програми лояльності.

• Указано реалістичний відсоток оплати бонусами.

• Є початкова група з 0%.

• Винятки для потрібних товарів створені.

• Тестове замовлення проходить коректно.

Щоб побачити, як працює програма лояльності на практиці, додайте картку клієнта до замовлення на касі.