Якщо під час завантаження КЕП у вкладці ПРРО 2.0 → Касири зʼявилась помилка «Ключ 9B3EC48D472BA6D5F42784280B74example3875C6CCD20F380E431AA65223427102 не зареєстрований у кабінеті податкової за формою 5‑ПРРО» — не поспішайте хвилюватися.
Це не критична помилка, і її можна швидко вирішити. Нижче зібрали основні причини помилки та покрокові рішення.
Чому з’являється помилка
| Дані з ДПС не оновлено | Завантажуєте інший файл ключа | Ключ не зареєстровано |
| Poster ще не отримав інформацію про нового касира. | Наприклад, у вас кілька КЕП, і ви випадково вибрали інший. | У кабінеті податкової за формою №5‑ПРРО вказали неправильний ідентифікатор ключа. |
Щоб усунути помилку та додати ключ:
Оновіть дані з ДПС у Poster
- Перейдіть у Застосунки → ПРРО 2.0 → Касири.
- Оберіть ключ ФОП або юр. особи, не ключ касира, та натисніть Оновити дані з ДПС.
- Перевірте, чи з’явився потрібний касир. Якщо так — знову спробуйте завантажити КЕП.
Переконайтесь, що завантажуєте правильний файл КЕП
Якщо маєте кілька файлів КЕП, звірте їхні ідентифікатори з тими, що бачите у списку касирів.
Якщо ключ лише один, переконайтесь, що вказали правильний ідентифікатор під час реєстрації у формі 5‑ПРРО.
☝️ До однієї каси можна прив’язати лише один КЕП. Перш ніж додати новий ключ і обрати для нього касу, відв’яжіть попередній ключ касира.
Зареєструйте ключ в адмін-панелі Poster
Додайте ключ в адмін-панелі, Poster автоматично підтягне дані, сформує форму №5-ПРРО та відправить її на підтвердження до ДПС.
Щоб зареєструвати ключ в Poster:
- В адмін-панелі відкрийте Застосунки → ПРРО 2.0.
- У вкладці Касири натисніть + Зареєструвати касира.
- Додайте ключ юр. особи, яким підписуєте документи в ДПС та натисніть Продовжити.
☝️ Якщо юр. особа має декілька активних ключів, використовуйте той, який випустили раніше. - Додайте ключ касира, з яким будуть працювати на касі.
💡 Це може бути той самий ключ юр. особи або печатка. - Натисніть Продовжити.
- Касир зʼявиться зі статусом «Очікує реєстрації в ДПС».
Приблизно через 10 хвилин, касир стане активним. Поки не прийде відповідь від податкової, не закривайте та не перезавантажуйте сторінку.
Якщо після виконання кроків помилка не зникла та ДПС «не бачить» ваш ключ — напишіть у чат підтримки. Ми поруч і завжди готові допомогти.