Як виправити помилку з сертифікатом КЕП при подачі форм до ДПС

У податковій може бути зареєстрованим лише один чинний ключ КЕП. При першій подачі документа система запам'ятовує ваш ключ і приймає наступні форми тільки з ним.

Як дізнатися причину помилки

У Кабінеті платника податків натисніть на Квитанція у списку поданих форм.
Виберіть Перегляд.
У квитанції знайдіть рядок Виявлені помилки.

Найпоширеніша помилка: Блок даних. Невірний підпис — сертифікат відсутній в реєстрі зареєстрованих сертифікатів.

Що робити, якщо старий КЕП втратив чинність

Коли термін дії старого КЕП закінчився і ви згенерували новий, повторно відправте форму. Податкова успішно опрацює документ і запам'ятає новий ключ.

☝️ Це працює тільки якщо новий КЕП — єдиний чинний ключ.

Що робити, якщо є кілька чинних ключів

Якщо у вас кілька дійсних ключів і старий знайти неможливо, скасуйте непотрібні сертифікати.

Як скасувати КЕП ПриватБанку

Перейдіть на сайт Акредитований центр сертифікації ключів — ПриватБанк.
Внизу сторінки натисніть Відкликати сертифікат.
Авторизуйтесь у системі — відобразиться список усіх згенерованих КЕП.
Позначте всі ключі, до яких немає доступу.
Натисніть Відкликати внизу сторінки.
Підпишіть документ чинним КЕП.

☝️ Після відкликання зачекайте 2–3 дні — за цей час оновиться інформація про ключі в системі ДПС.

Як скасувати КЕП від інших АЦСК

Якщо ключі випущені державною податковою службою або іншим центром сертифікації, скористайтесь Програмним комплексом роботи з ключами користувача ЦСК або зверніться до вашого АЦСК.

Що робити, якщо форми не відправляються після відкликання ключів

Якщо ви скасували старі ключі, зачекали кілька днів, але помилка залишається, надішліть запит до ДПС:

Увійдіть до Кабінету платника податків.
Перейдіть у розділ Введення звітності.
Виберіть поточний рік і місяць, натисніть Створити.
Виберіть F13 Запити → F1300204 Запит про отримання витягу щодо стану розрахунків з бюджетами та цільовими фондами за даними органів ДПС.
Натисніть Створити.
Перевірте, збережіть і підпишіть документ актуальним КЕП.
Надішліть запит.

Після того як податкова прийме документ, ви зможете успішно підписувати форми новим ключем.

Якщо помилка технічна

Коли у квитанції показано помилку лише одного пункту без інформації про попередні ключі — це технічна помилка. Продублюйте форму і відправте знову.

Як продублювати форму

Виберіть форму у списку.
У верхньому меню натисніть Додатково → Дублювати.
Обов'язково змініть поле Дата подання декларації — воно автоматично згенерується від попередньої дати.
Підпишіть і надішліть форму повторно.

Якщо після всіх дій помилка не зникає, зверніться до служби підтримки вашого АЦСК або до контакт-центру ДПС.