Cómo funciona la sincronización en el terminal
La sincronización envía datos entre la app del terminal y la consola de administración de Poster y los mantiene actualizados.
Para qué sirve la sincronización
La sincronización permite que el terminal:
- reciba las actualizaciones de la cuenta: productos, modificadores, precios, descuentos, usuarios y permisos de acceso, configuración, listas de stop y más;
- envíe datos del terminal a la cuenta: recibos y órdenes, pagos, devoluciones, apertura y cierre de turnos de caja, movimientos de inventario y más.
Cómo funciona la sincronización en línea
Cuando el terminal está en línea:
- las acciones del cajero, como recibos, pagos, devoluciones y apertura del turno de caja, se envían a la consola de administración;
- los cambios realizados en la consola de administración se cargan automáticamente en el terminal durante la sincronización.
Si no hay sincronización en el terminal
El terminal funcionará sin conexión. Crea recibos y sigue trabajando como siempre. Las ventas no se enviarán a la consola de administración hasta que se restablezca la conexión.
❗NO borres la caché, NO reinstales, NO reinicies ni elimines la app. Todas las órdenes se quedan guardadas en el terminal. Cuando se restablezca la conexión a internet en la sucursal, se sincronizarán automáticamente con la consola de administración.
Cómo revisar la sincronización en el terminal
- Inicia sesión en la app del terminal.
- Toca el indicador de sincronización en la esquina superior derecha.
- Revisa el estado:
- verde: la sincronización funciona y los datos se están enviando;
- amarillo o gris: no hay conexión y la sincronización no está activa.
Preguntas frecuentes
Los recibos están en la app del terminal, pero no en la consola de administración
Los recibos se envían a la consola de administración directamente desde el terminal. Si el terminal no está sincronizado, las ventas no aparecerán en la consola de administración.
Qué hacer: espera a que se restablezca la conexión a internet. Cuando el indicador se ponga verde y veas un mensaje de que los datos están sincronizados, los recibos aparecerán automáticamente en la consola de administración.
Los recibos están en la consola de administración, pero no en el terminal
Si las ventas se ven en la consola de administración en Reportes → Recibos, significa que se sincronizaron correctamente desde el terminal. Si los recibos no aparecen en el terminal, el terminal está mostrando datos desactualizados.
Qué hacer: revisa la sincronización en la app del terminal. Toca el indicador verde en la esquina superior derecha. Si ves un mensaje de que todos los datos están sincronizados, reinicia la app del terminal: ciérrala en el dispositivo y vuelve a abrirla.
Se abrió o cerró un turno de caja en la app del terminal, pero la información no aparece en la consola de administración
Si el terminal no está sincronizado, la información sobre la apertura o el cierre del turno de caja no se enviará a la consola de administración.
Qué hacer: espera a que se restablezca la conexión a internet. Cuando el indicador se ponga verde y veas un mensaje de que los datos están sincronizados, la información aparecerá automáticamente en la consola de administración.
Se hicieron cambios en la consola de administración, pero no aparecen en el terminal
A veces, después de editar productos o la configuración en la consola de administración, el terminal puede seguir mostrando datos anteriores por la caché.
Qué hacer: revisa la sincronización en la app del terminal. Toca el indicador verde en la esquina superior derecha. Si ves un mensaje de que todos los datos están sincronizados, reinicia la app del terminal: ciérrala en el dispositivo y vuelve a abrirla.
Revisa si los cambios se sincronizaron. Si el indicador de sincronización está amarillo o gris, NO borres la caché ni reinicies el dispositivo del terminal. Primero espera a que se restablezca la conexión y luego vuelve a revisar.
El terminal se congela o funciona de forma inestable, aunque hay internet
Aunque el dispositivo tenga acceso a internet, la sincronización puede fallar si la conexión es lenta o inestable. El terminal funcionará más lento y no enviará datos a la consola de administración.
Revisa la velocidad de la red a la que está conectado el dispositivo del terminal. Para que el terminal funcione correctamente, la velocidad de descarga y de subida debe ser de al menos 10 Mbps.
Si la velocidad es menor, primero estabiliza la conexión. Después revisa si se restableció la sincronización.
Sigue estas recomendaciones para que el terminal funcione de forma estable y los datos se sincronicen correctamente. Si tienes alguna pregunta, escríbenos por el chat.